Regulamin

Regulamin serwisu LaserExpress

Data obowiązywania: [data]

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego LaserExpress, dostępnego pod adresem: [adres strony], w szczególności zasady korzystania z kalkulatorów wyceny, składania zapytań, przesyłania plików technicznych, składania zamówień, realizacji usług oraz składania reklamacji.
  2. Właścicielem i operatorem serwisu LaserExpress jest:

[pełna nazwa firmy]
adres: [adres firmy]
NIP: [NIP]
REGON: [REGON]
KRS: [KRS, jeżeli dotyczy]
e-mail: [adres e-mail]
telefon: [telefon]

dalej: „Usługodawca”, „Sprzedawca” lub „LaserExpress”.

  1. Serwis LaserExpress służy do prezentacji oferty usług produkcyjnych, w szczególności usług cięcia laserowego, obróbki materiałów oraz wykonywania elementów na indywidualne zamówienie Klienta.
  2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie przez Klienta.
  3. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację zasad określonych w niniejszym Regulaminie, w zakresie właściwym dla danej czynności.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

  1. Serwis – strona internetowa LaserExpress dostępna pod adresem [adres strony].
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z serwisu, składająca zapytanie, przesyłająca pliki lub składająca zamówienie.
  3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  5. Zamówienie – zamówienie złożone przez Klienta za pośrednictwem serwisu, poczty elektronicznej lub innego uzgodnionego kanału komunikacji.
  6. Plik Klienta – plik, rysunek, model, dokumentacja techniczna lub inne dane przekazane przez Klienta, w szczególności pliki DXF, DWG, STEP, STP, PDF lub inne formaty dopuszczone przez LaserExpress.
  7. Projekt – treść techniczna przekazana przez Klienta, na podstawie której LaserExpress wykonuje wycenę lub realizuje zamówienie.
  8. Kalkulator – narzędzie dostępne w serwisie, umożliwiające wstępną lub automatyczną wycenę usługi na podstawie danych i plików przekazanych przez Klienta.
  9. Produkt indywidualny – element, detal, część, zestaw części lub usługa wykonana według indywidualnej specyfikacji Klienta, na podstawie przekazanych plików, wymiarów, parametrów lub innych danych technicznych.

3. Charakter usług LaserExpress

  1. LaserExpress realizuje usługi i produkty wykonywane indywidualnie, według parametrów, plików, rysunków, modeli lub innych danych przekazanych przez Klienta.
  2. Wykonywane elementy nie są produktami seryjnymi ani prefabrykowanymi. Każde zamówienie jest przygotowywane indywidualnie i co do zasady nie może zostać wykorzystane lub odsprzedane innemu klientowi bez istotnej straty albo przeróbki.
  3. LaserExpress wykonuje usługi produkcyjne zgodnie z przekazanymi danymi technicznymi i możliwościami technologicznymi danego procesu.
  4. LaserExpress nie świadczy, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, usług projektowania, doradztwa konstrukcyjnego, certyfikacji, analizy wytrzymałościowej, oceny zgodności z normami ani oceny przydatności elementów do konkretnego zastosowania.

4. Warunki techniczne korzystania z serwisu

  1. Do korzystania z serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
  2. Do korzystania z kalkulatorów wyceny może być konieczne przesłanie pliku technicznego w obsługiwanym formacie.
  3. Klient zobowiązuje się korzystać z serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, niniejszym Regulaminem oraz przeznaczeniem serwisu.
  4. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, szkodliwych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających wirusy, złośliwe oprogramowanie lub dane niezwiązane z realizacją zapytania albo zamówienia.

5. Kalkulatory wyceny

  1. Kalkulatory dostępne w serwisie służą do obliczania ceny usługi lub produktu indywidualnego na podstawie parametrów podanych przez Klienta.
  2. Kalkulator może uwzględniać w szczególności rodzaj materiału, grubość, ilość, długość cięcia, liczbę przebić, gabaryty elementu, koszt przygotowania, koszt materiału, koszt obróbki oraz inne parametry technologiczne.
  3. Wynik kalkulatora jest oparty na danych przekazanych przez Klienta oraz automatycznej analizie pliku. Jeżeli plik jest błędny, niekompletny, nieczytelny, wykonany w złej skali lub zawiera błędne dane, kalkulator może zwrócić cenę nieprawidłową.
  4. LaserExpress ma prawo zweryfikować wycenę przed przyjęciem zamówienia do realizacji, w szczególności w przypadku wykrycia błędów pliku, nietypowej geometrii, nietypowego materiału, przekroczenia możliwości technologicznych albo oczywistej pomyłki systemu.
  5. Jeżeli po weryfikacji okaże się, że realizacja zamówienia wymaga zmiany ceny, parametrów lub terminu, LaserExpress poinformuje o tym Klienta. W takim przypadku realizacja zamówienia nastąpi po akceptacji zmienionych warunków przez Klienta.

6. Składanie zamówień

  1. Zamówienie może zostać złożone za pośrednictwem serwisu, formularza, kalkulatora, poczty elektronicznej lub innego kanału komunikacji udostępnionego przez LaserExpress.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien przekazać wszystkie dane niezbędne do jego realizacji, w szczególności:
    • dane kontaktowe,
    • dane do faktury, jeżeli faktura jest wymagana,
    • dane dostawy, jeżeli zamówienie ma zostać wysłane,
    • pliki techniczne,
    • wymagane parametry materiału i obróbki,
    • ilość,
    • ewentualne wymagania dodatkowe.
  3. Złożenie zamówienia oznacza potwierdzenie, że Klient zapoznał się z Regulaminem, Polityką Zwrotów i Reklamacji oraz Polityką Prywatności.
  4. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po spełnieniu warunków wskazanych przez LaserExpress, w szczególności po potwierdzeniu zamówienia, akceptacji ceny oraz dokonaniu płatności, jeżeli płatność jest wymagana przed realizacją.
  5. LaserExpress może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli:
    • plik jest uszkodzony, nieczytelny lub niemożliwy do wykorzystania technologicznie,
    • projekt przekracza możliwości technologiczne,
    • zamówienie narusza przepisy prawa lub prawa osób trzecich,
    • Klient nie poda danych niezbędnych do realizacji,
    • Klient nie dokona wymaganej płatności,
    • realizacja byłaby niemożliwa lub nadmiernie utrudniona z przyczyn technicznych.

7. Odpowiedzialność Klienta za pliki i projekt

  1. Zamówienia są realizowane na podstawie plików, rysunków, modeli, wymiarów i parametrów przekazanych przez Klienta.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność, kompletność i przydatność przekazanych plików oraz danych technicznych, w szczególności za:
    • prawidłowe wymiary,
    • właściwą skalę,
    • poprawne jednostki miary,
    • kompletność geometrii,
    • zamknięcie konturów, jeżeli jest wymagane,
    • właściwy dobór materiału,
    • właściwy dobór grubości,
    • właściwy dobór technologii,
    • zgodność projektu z zamierzonym zastosowaniem,
    • zgodność projektu z prawem, normami i wymaganiami technicznymi właściwymi dla danego zastosowania.
  3. LaserExpress nie odpowiada za błędy wynikające z nieprawidłowego projektu, błędnego pliku, złych wymiarów, niewłaściwej skali, błędnych jednostek, niekompletnej geometrii lub nieprawidłowych założeń konstrukcyjnych Klienta.
  4. Ewentualna techniczna weryfikacja pliku przez LaserExpress ma charakter produkcyjny i nie stanowi pełnej kontroli projektu pod względem konstrukcyjnym, użytkowym, prawnym, certyfikacyjnym, normatywnym ani wytrzymałościowym.
  5. Klient oświadcza, że posiada prawa do korzystania z przekazanych plików, projektów, rysunków, modeli i dokumentacji w zakresie niezbędnym do złożenia i realizacji zamówienia.
  6. Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw autorskich, praw własności przemysłowej, praw do znaków towarowych, wzorów przemysłowych, patentów lub innych praw osób trzecich, jeżeli naruszenie wynika z plików lub projektów przekazanych przez Klienta.

8. Ceny i płatności

  1. Ceny usług i produktów indywidualnych są podawane w serwisie lub przekazywane Klientowi w ramach wyceny.
  2. Ceny mogą być podawane jako ceny netto lub brutto, zgodnie z informacją widoczną przy danej cenie.
  3. Do ceny zamówienia mogą zostać doliczone koszty dostawy, pakowania, dodatkowej obróbki, przygotowania produkcji lub inne koszty wskazane przed złożeniem zamówienia.
  4. Dostępne metody płatności są wskazane w serwisie lub ustalane indywidualnie z Klientem.
  5. LaserExpress może uzależnić rozpoczęcie realizacji zamówienia od wcześniejszego dokonania płatności.
  6. W przypadku oczywistej omyłki cenowej, błędu kalkulatora lub błędnej analizy pliku LaserExpress ma prawo wstrzymać realizację zamówienia i przedstawić Klientowi poprawioną wycenę. Jeżeli Klient nie zaakceptuje poprawionej wyceny, zamówienie nie zostanie zrealizowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona.

9. Termin realizacji

  1. Termin realizacji zamówienia jest podawany orientacyjnie lub ustalany indywidualnie, chyba że strony wyraźnie uzgodnią termin wiążący.
  2. Termin realizacji może zależeć od rodzaju materiału, dostępności materiału, obciążenia produkcji, stopnia skomplikowania projektu, liczby elementów, konieczności wyjaśnienia niejasności w plikach oraz wybranej metody dostawy.
  3. Bieg terminu realizacji rozpoczyna się po przyjęciu zamówienia do realizacji, przekazaniu kompletnych danych i plików oraz dokonaniu płatności, jeżeli płatność jest wymagana przed rozpoczęciem produkcji.
  4. Jeżeli w trakcie realizacji okaże się, że projekt wymaga dodatkowych wyjaśnień, korekt lub akceptacji ze strony Klienta, termin realizacji może ulec przedłużeniu o czas oczekiwania na odpowiedź Klienta.

10. Dostawa i odbiór

  1. Zamówienie może zostać odebrane osobiście, wysłane kurierem lub dostarczone w inny uzgodniony sposób.
  2. Dostępne formy dostawy oraz ich koszt są wskazywane w serwisie lub ustalane indywidualnie z Klientem.
  3. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania lub towaru zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej.
  4. Klient powinien niezwłocznie poinformować LaserExpress o uszkodzeniu przesyłki, przesyłając opis sprawy, zdjęcia oraz dokumenty otrzymane od przewoźnika.

11. Brak prawa zwrotu produktów indywidualnych

  1. Ze względu na indywidualny charakter zamówień LaserExpress nie przyjmuje zwrotów produktów wykonanych zgodnie z zamówieniem Klienta.
  2. Produkty wykonywane przez LaserExpress są produktami indywidualnymi, nieprefabrykowanymi, wykonywanymi według specyfikacji Klienta lub służącymi zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  3. Klient przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu realizacji zamówienia, a w szczególności po przekazaniu plików do produkcji, zamówienie jest wykonywane indywidualnie i nie podlega zwrotowi z powodu zmiany decyzji, rezygnacji z zamówienia, błędnego projektu, błędnego pliku, błędnie dobranych wymiarów, błędnie dobranego materiału albo braku dalszej potrzeby wykorzystania zamówionych elementów.
  4. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku, gdy produkt jest wadliwy, został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem lub nie odpowiada ustalonym parametrom zamówienia.

12. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonania zamówienia.
  2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
    • wykonania elementu niezgodnie z zaakceptowanym plikiem lub projektem,
    • wykonania elementu z innego materiału niż zamówiony,
    • wykonania elementu w innej grubości niż zamówiona,
    • oczywistego błędu produkcyjnego,
    • uszkodzenia powstałego przed wydaniem lub wysyłką,
    • istotnej wady jakościowej wykraczającej poza normalne cechy danej technologii.
  3. Reklamacji nie podlegają w szczególności:
    • błędy wynikające z nieprawidłowego pliku Klienta,
    • błędy wynikające z nieprawidłowej skali lub jednostek,
    • niezgodność elementu z zamierzonym zastosowaniem, jeżeli wynika ona z błędnego projektu Klienta,
    • zmiana decyzji Klienta po rozpoczęciu lub zakończeniu realizacji zamówienia,
    • cechy typowe dla danej technologii, takie jak ślady wejścia i wyjścia lasera, niewielkie przebarwienia, mikronierówności krawędzi, drobne zadziory lub inne normalne ślady procesu technologicznego, o ile mieszczą się w standardach wykonania dla danej technologii.
  4. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: [adres e-mail do reklamacji] lub pisemnie na adres: [adres firmy].
  5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • numer zamówienia,
    • dane Klienta,
    • opis niezgodności lub wady,
    • zdjęcia reklamowanego elementu, jeżeli wada jest widoczna,
    • wskazanie, którego elementu lub pliku dotyczy reklamacja,
    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  6. LaserExpress może poprosić Klienta o dodatkowe informacje, zdjęcia, pomiary lub odesłanie reklamowanego elementu, jeżeli będzie to konieczne do oceny reklamacji.
  7. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin albo konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji od Klienta.
  8. W przypadku uznania reklamacji LaserExpress może, zależnie od charakteru sprawy i obowiązujących przepisów:
    • poprawić element,
    • ponownie wykonać element,
    • zaproponować obniżenie ceny,
    • zwrócić całość lub część należności, jeżeli wada jest istotna i nie może zostać usunięta w rozsądny sposób.
  9. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Tolerancje technologiczne

  1. Klient przyjmuje do wiadomości, że procesy cięcia laserowego i obróbki materiałów mogą wiązać się z naturalnymi tolerancjami technologicznymi.
  2. Niewielkie odchylenia wymiarowe, mikronierówności, ślady procesu produkcyjnego, przebarwienia termiczne, ślady wejścia i wyjścia lasera, drobne zadziory lub inne typowe cechy technologii nie stanowią wady, jeżeli mieszczą się w standardach wykonania dla danej technologii.
  3. Jeżeli Klient wymaga szczególnych tolerancji, jakości krawędzi, sposobu wykończenia, kierunku szlifu, zabezpieczenia powierzchni, klasy jakości lub innych szczególnych wymagań technicznych, powinien wskazać je przed złożeniem zamówienia.
  4. Brak wskazania szczególnych wymagań oznacza realizację zamówienia według standardowych parametrów technologicznych LaserExpress.

14. Materiały powierzone przez Klienta

  1. Jeżeli LaserExpress dopuszcza realizację usługi na materiale powierzonym przez Klienta, warunki takiej realizacji są ustalane indywidualnie.
  2. Klient odpowiada za jakość, gatunek, stan, właściwości i przydatność materiału powierzonego do obróbki.
  3. LaserExpress nie odpowiada za wady usługi wynikające z wad, naprężeń, zanieczyszczeń, ukrytych uszkodzeń, nieprawidłowych oznaczeń lub niewłaściwych właściwości materiału powierzonego przez Klienta.
  4. Jeżeli materiał powierzony przez Klienta ulegnie uszkodzeniu z powodu jego wad, nieprawidłowych parametrów lub niewłaściwego przygotowania, LaserExpress nie ponosi odpowiedzialności za takie uszkodzenie, chyba że wynika ono z winy LaserExpress.

15. Prawa autorskie i własność intelektualna

  1. Wszelkie treści dostępne w serwisie, w tym teksty, grafiki, układ strony, logo, zdjęcia, materiały marketingowe oraz elementy identyfikacji wizualnej, są chronione prawem i należą do LaserExpress lub podmiotów, z którymi LaserExpress zawarł odpowiednie umowy.
  2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści serwisu bez zgody LaserExpress, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa.
  3. Klient, przesyłając pliki, projekty lub dokumentację, udziela LaserExpress niewyłącznej zgody na korzystanie z tych materiałów wyłącznie w zakresie niezbędnym do przygotowania wyceny, realizacji zamówienia, obsługi reklamacji oraz zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.
  4. LaserExpress nie nabywa praw autorskich ani praw własności przemysłowej do plików i projektów Klienta, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej na piśmie lub w osobnej umowie.

16. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest [pełna nazwa firmy].
  2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną w serwisie.
  3. Polityka Prywatności określa w szczególności cele, podstawy prawne i okresy przetwarzania danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady wykorzystywania plików cookies.

17. Odpowiedzialność

  1. LaserExpress odpowiada za należyte wykonanie zamówienia zgodnie z zaakceptowanym projektem, ustalonymi parametrami oraz właściwościami zastosowanej technologii.
  2. LaserExpress nie odpowiada za skutki wynikające z:
    • błędów w plikach lub projektach Klienta,
    • nieprawidłowych danych przekazanych przez Klienta,
    • błędnego doboru materiału lub technologii przez Klienta,
    • wykorzystania elementu niezgodnie z jego właściwościami,
    • braku wskazania szczególnych wymagań technicznych przed złożeniem zamówienia,
    • naruszenia przez Klienta praw osób trzecich.
  3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność LaserExpress, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, ogranicza się do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie.
  4. Ograniczenie odpowiedzialności wskazane w ust. 3 nie ma zastosowania w przypadkach, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialności nie można ograniczyć.

18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów konsumenckich dostępne są między innymi na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

19. Zmiany Regulaminu

  1. LaserExpress może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany funkcji serwisu,
    • zmiany sposobu składania zamówień,
    • zmiany metod płatności lub dostawy,
    • zmiany zakresu świadczonych usług,
    • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
  2. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w serwisie.
  3. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.

20. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. W przypadku gdy którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  4. Kontakt z LaserExpress jest możliwy pod adresem e-mail: [adres e-mail], telefonicznie pod numerem [telefon] lub pisemnie na adres: [adres firmy].