Polityka zwrotów i reklamacji LaserExpress
1. Charakter zamówień
LaserExpress realizuje usługi cięcia, obróbki i/lub wykonania elementów na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z plikami, parametrami, wymiarami, materiałem i innymi danymi przekazanymi przez Klienta w procesie składania zamówienia.
Każde zamówienie ma charakter indywidualny i jest wykonywane specjalnie dla konkretnego Klienta. Wykonane elementy nie są produktem seryjnym ani prefabrykowanym, który mógłby zostać ponownie sprzedany innemu klientowi bez istotnej straty lub przeróbki.
2. Brak prawa zwrotu / odstąpienia od umowy
Ze względu na indywidualny charakter zamówień, LaserExpress nie przyjmuje zwrotów produktów wykonanych zgodnie z zamówieniem Klienta.
Klient przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu realizacji zamówienia, a w szczególności po przekazaniu plików do produkcji, zamówienie jest wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta i nie podlega zwrotowi z powodu zmiany decyzji, rezygnacji z zamówienia, błędnie dobranych wymiarów, nieodpowiedniego projektu, błędnego pliku lub braku dalszej potrzeby wykorzystania zamówionych elementów.
Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku, gdy wykonane elementy są wadliwe, zostały wykonane niezgodnie z zaakceptowanym projektem lub nie odpowiadają ustalonym parametrom zamówienia.
3. Odpowiedzialność za pliki i projekt
Zamówienia w LaserExpress są realizowane na podstawie plików, rysunków, modeli, danych technicznych i parametrów przekazanych przez Klienta.
Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność, kompletność i przydatność przekazanych plików oraz danych projektowych, w szczególności za:
- prawidłowe wymiary,
- właściwą skalę projektu,
- poprawne jednostki miary,
- prawidłowy format pliku,
- kompletność geometrii,
- zamknięcie konturów, jeżeli jest wymagane technologicznie,
- dobór materiału i grubości,
- dobór technologii wykonania,
- zgodność projektu z jego zamierzonym zastosowaniem,
- zgodność projektu z przepisami, normami i wymaganiami technicznymi właściwymi dla danego zastosowania.
LaserExpress nie odpowiada za błędy projektowe, konstrukcyjne, wymiarowe lub funkcjonalne wynikające z plików, rysunków, modeli lub parametrów dostarczonych przez Klienta.
Ewentualna weryfikacja plików przez LaserExpress ma charakter wyłącznie techniczny i produkcyjny. Nie stanowi ona kontroli projektu pod względem konstrukcyjnym, użytkowym, prawnym, certyfikacyjnym ani pod względem zgodności z normami właściwymi dla docelowego zastosowania elementu.
4. Zakres dopuszczalnych reklamacji
LaserExpress przyjmuje reklamacje dotyczące jakości wykonania zamówienia, w szczególności w przypadku:
- wykonania elementu niezgodnie z zaakceptowanym plikiem lub projektem,
- wykonania elementu z innego materiału niż zamówiony,
- wykonania elementu w innej grubości niż zamówiona,
- oczywistych błędów produkcyjnych,
- uszkodzeń powstałych przed wydaniem lub wysyłką zamówienia,
- istotnych odstępstw jakościowych wykraczających poza normalne cechy danej technologii produkcji.
Reklamacji nie podlegają w szczególności:
- błędy wynikające z nieprawidłowego pliku Klienta,
- błędy wymiarowe wynikające z nieprawidłowej skali, jednostek lub danych przekazanych przez Klienta,
- brak funkcjonalności elementu wynikający z błędnego projektu,
- zmiana decyzji Klienta po rozpoczęciu lub zakończeniu realizacji zamówienia,
- zamówienie elementów, które nie pasują do zamierzonego zastosowania z przyczyn niezależnych od LaserExpress,
- cechy typowe dla danej technologii, takie jak ślady wejścia i wyjścia lasera, niewielkie przebarwienia, mikronierówności krawędzi, drobne zadziory lub inne normalne ślady procesu technologicznego, o ile mieszczą się one w standardach wykonania dla danej technologii.
5. Zgłoszenie reklamacji
Reklamację należy zgłosić na adres: [adres e-mail do reklamacji] lub pisemnie na adres: [adres firmy].
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- dane Klienta,
- opis zauważonej niezgodności lub wady,
- zdjęcia reklamowanego elementu, jeżeli wada jest widoczna,
- wskazanie, którego elementu lub pliku dotyczy reklamacja,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
LaserExpress może poprosić Klienta o dostarczenie dodatkowych informacji, zdjęć, pomiarów lub odesłanie reklamowanego elementu, jeżeli będzie to konieczne do rzetelnej oceny reklamacji.
6. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju zamówienia, przekazanych plików, ustalonych parametrów technicznych oraz właściwości zastosowanej technologii.
W przypadku uznania reklamacji LaserExpress może, zależnie od charakteru sprawy i obowiązujących przepisów:
- ponownie wykonać element,
- poprawić element, jeżeli jest to technologicznie możliwe,
- zaproponować obniżenie ceny,
- zwrócić całość lub część należności, jeżeli wada jest istotna i nie może zostać usunięta w rozsądny sposób.
7. Tolerancje technologiczne
Klient przyjmuje do wiadomości, że procesy cięcia, obróbki i produkcji elementów mogą wiązać się z naturalnymi tolerancjami technologicznymi. Niewielkie odchylenia wymiarowe lub ślady procesu produkcyjnego, typowe dla danej technologii i mieszczące się w przyjętych standardach wykonania, nie stanowią podstawy reklamacji.
Jeżeli dla danego zamówienia wymagane są szczególne tolerancje, jakość krawędzi, sposób wykończenia, kierunek szlifu, zabezpieczenie powierzchni lub inne wymagania techniczne, Klient powinien wskazać je przed złożeniem zamówienia. Brak takich informacji oznacza realizację zamówienia według standardów technologicznych LaserExpress dla danego rodzaju usługi.
8. Uszkodzenia w transporcie
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić dokumentację zdjęciową opakowania i produktu oraz niezwłocznie zgłosić sprawę do LaserExpress.
Jeżeli uszkodzenie powstało w transporcie, LaserExpress podejmie działania zmierzające do wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem oraz ustalenia właściwego sposobu rozwiązania reklamacji.
9. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej, jeżeli taka ochrona przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.